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세미나 Fornisce Istruzioni Su 와서

1 answers:
(삼)

하나 또는 두 개의 나쁜 리뷰를 얻는 것은 귀하의 비즈니스에 운명을 불러 일으키지 않습니다. 그러나 당신이 그것을 어떻게 다루는가가 큰 차이를 만들 수 있습니다 - 부주의하게 그것을 수행하고, 그것은 사라지지 않는 문제가됩니다. 당신이 큰 기업을 운영하고 있다면, 자연스럽게 당신은 나쁜 리뷰를 많이 얻을 것이고, 당신은 중소 기업이 있다면 그들은 다치게하지 않을 것입니다. 그것은 당신의 평판을 더럽힐 수 있습니다.

사용자가 두 센트를 줄 수있는 12 개 정도의 리뷰 웹 사이트를 통해 나쁜 첫 리뷰가 Google의 첫 번째 페이지에 표시되는 것은 놀라운 일이 아닙니다 - диваны и кресла. Yelp에 대한 귀하의 비즈니스에 대해 언급 된 것을 확인하기 위해 トリップ, FourSquare 및 기타 리뷰 사이트는 Google Alert을 사용하여 멘션에 대한 알림을받습니다. 소셜 멘션 (Social Mention)은 소셜 미디어 게시물에 대한 귀하의 관심도 유지합니다. Google 알리미와 같이 작동합니다.

올리버 킹 (Oliver King) Semalt 고객 성공 관리자가 나쁜 고객 리뷰를 다루면서 6 가지 유용한 정보를 제공합니다.

1. 문제를 무시하지 마십시오.

하나의 나쁜 리뷰가 우려의 원인이되어서는 안되지만, 나쁜 리뷰가 당신 편으로부터 응답이없는 상태로 계속된다면 이는 매우 나쁜 처사입니다. 귀하의 프로필을 통과하는 잠재 고객은 도움을 줄 수 없지만, 실제로 마음에 관심이 있는지 또는 돈을 쫓고 있는지 궁금해 할 수 있습니다. 그들이 이야기의 양면, 즉 불만이있는 고객과 당신의 이야기를들을 수 있다면 좋다. 물론, 한 사람이 나쁜 리뷰를 올리거나 리뷰를 쓰는 사람이 좋은 상태가 아닐 때와 같이 리뷰를 무시할 수있는 예외적 인 경우가 있습니다.

2. 해결책 제시

간단한 죄송합니다 가끔 상황을 해결할 수 있습니다. 모두 똑같은 반복을 피하기 위해 실제로 뭔가를해야합니다..이렇게하면 잠재적 인 위기를이기는 전략으로 바꿀 수 있습니다. 겸손한 파이를 먹고 사과하십시오. 이런 경우에는 고객이 강경 한 자세를 취해야합니다. 고객이 귀 기울이면 할인을 제공하거나 성실하게 선물을 제공하십시오.

3. 경험을 통해 배우십시오.

독점적 인 기업가로서 직면하는 가장 매력적이고 시간이 많이 걸리는 작업 중 하나는 시장 조사입니다. 운 좋은 당신을 위해, 고객의 리뷰는 위장의 축복입니다. 그들은 당신을 위해 절반의 일을합니다. 좋은 리뷰는 당신이 궤도에 있음을 나타냅니다. 부정적인 것은 음색이 개선되어야하는 것을 지적합니다. 예를 들어, 선적 시간이 오래 걸리므로 다른 해운 회사와 협력하는 것이 좋습니다.

4. 논쟁에 빠지지 마십시오.

이것은 당신이 할 여유가없는 실수입니다. 인수로 들어가는 것은 문제를 해결하지 못합니다. 대신 화재로 불을 붙이며 브랜드에 부정적인 이미지를줍니다.

5. 절대로 좋은 리뷰를 사지 마라.

액면가에서는 좋은 리뷰를 지불하는 것이 좋은 생각처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그러한 행위에 가담하지 마십시오. 당신이 전술을 사용하고 있음을 발견했을 때 세계는 어떻게 대응할 것입니까? 그것은 귀하의 비즈니스가 끝날 것입니다.

6. 시스템에 익숙해지기

Yelp, 여행 리뷰 및 기타 리뷰 웹 사이트 작동 방법에 대해 알아보십시오. 나쁜 이유가있는 경우 나쁜 리뷰를 삭제할 가능성이 있습니다. 나쁜 리뷰를 다루는 것은 항상 당신을 그 자리에 올려 놓지 만, 프로처럼 다루면, 당신의 브랜드는 계속해서 성장할 것입니다.

November 28, 2017